Voor 11:00 besteld, vandaag nog in huis!

FAQ

Alle veelgestelde vragen over bestellen, bezorgen, betalen, retourneren en nog veel meer vind jij hier in de FAQ van Mezaldi!

Bestellen & bezorgen

Mijn bestelling is geannuleerd door Mezaldi, wat nu?

Het gebeurt helaas wel eens dat een artikel na het plaatsen van de bestelling wordt geannuleerd. Uiteraard ontvang je hier dan altijd een bericht over per e-mail. Zodra het artikel wordt geannuleerd, wordt het aankoopbedrag ook direct terugbetaald.

Indien het artikel later weer op voorraad is, dan zal je deze helaas niet alsnog ontvangen, het aankoopbedrag is immers al terugbetaald. Je kan dan eventueel wel een nieuwe bestelling plaatsen.

Mijn bestelling is niet compleet. Ontvang ik de ontbrekende artikel(en) nog?

Onze excuses, dat is niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (klantenservice@mezaldi.com) of via WhatsApp 0616032788.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wanneer je op werkdagen voor 23:59 besteld, kan je ervoor kiezen om jouw bestelling de volgende werkdag te laten bezorgen. Je kan kiezen voor onze pakketdienst om de bestelling op dezelfde dag te laten bezorgen (same day delivery, mits voor 11.00 besteld!) of de volgende werkdag (next day delivery). Je ontvangt een track & trace code nadat je bestelling is verzonden. Trunkrs levert geen pakketjes op zondag. DHL & Post NL leveren geen pakketjes op zondag en maandag.

Hoe komt het dat ik geen orderbevestiging of verzendbevestiging heb gehad?

Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging, soms komt deze e-mail je ongewenste mail terecht. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail. Wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen, kun je altijd contact met ons opnemen. De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is het verschil tussen met of zonder account bestellen?

Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd, zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Wanneer je een account hebt en met dit account je bestelling plaatst, kun je ook altijd je bestellingen terugvinden en je bestelling volgen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb opgegeven bij mijn bestelling?

Helaas is het niet altijd mogelijk om het adres te wijzigen, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending. Echter kan je wel z.s.m. contact opnemen met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken of het nog mogelijk is om alsnog naar het gewenste adres te versturen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is niet altijd mogelijk om je bestelling te annuleren, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending. We raden dus aan om z.s.m. contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling inzien?

Nadat de bestelling succesvol is voltooid, krijg je per e-mail een orderbevestiging. In deze mail staat een 5-cijferige ordernummer vermeld. Dit nummer vul je in op deze pagina, net als het gebruikte e-mailadres. Is de bestelling afgerond en heb je nog geen Track & Trace code mogen ontvangen? Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice, stuur een mailtje naar klantenservice@mezaldi.com of whatsapp met de klantenservice via +316-16032788

Wat zijn de kosten bij verzending van mijn pakket?
  • Alle bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden.
  • Bij alle bestellingen onder de €50 wordt er €3,95 in rekening gebracht.
Welke aflevermethodes hanteert Mezaldi.com?

Mezaldi heeft 3 verschillende bezorgpartners. Zo kan jij als klant altijd kiezen voor een gewenste bezorgmethode!

Wanneer jouw bestelling in ons warehouse is verwekt, dan ontvangt je een track & trace code van de gekozen bezorgpartner. DHL & POSTNL leveren geen pakketjes op zondag. Trunkrs (pakketdienst) levert geen pakketjes op zaterdag & zondag.

Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen, zoals Pasen, Kerstmis en Koningsdag, de bezorging langer kan duren omdat er op deze dagen geen post wordt bezorgd.

POSTNL biedt vier verschillende aflevermethodes aan:

  • Thuislevering*; hiermee kun je je bestelling thuis laten bezorgen.
  • Thuislevering niet bij de buren; hierbij wordt je pakketje, net zoals bij de vorige optie, thuis geleverd. Met deze optie geven ze je pakketje niet aan de buren af indien je onverhoopt toch niet thuis bent.
  • Thuislevering in de avond; ook bij deze optie wordt jouw pakketje thuis geleverd, maar dan in de avonduren.
  • Afhalen bij een POSTNL servicepoint; je kunt je postcode of plaats invullen en een POSTNL servicepoint bij jouw in de buurt selecteren. Je kunt dan geen gewenste dag en tijdstip aangeven.

DHL biedt vier verschillende aflevermethodes aan:

  • Thuislevering*; hiermee kun je je bestelling thuis laten bezorgen.
  • Thuislevering niet bij de buren; hierbij wordt je pakketje, net zoals bij de vorige optie, thuis geleverd. Met deze optie geven ze je pakketje niet aan de buren af indien je onverhoopt toch niet thuis bent.
  • Thuislevering in de avond; ook bij deze optie wordt jouw pakketje thuis geleverd, maar dan in de avonduren.
  • Afhalen bij een DHL servicepoint; je kunt je postcode of plaats invullen en een DHL servicepoint bij jouw in de buurt selecteren. Je kunt dan geen gewenste dag en tijdstip aangeven.

*Wanneer je onverhoopt toch niet thuis bent, wordt het pakketje afgeleverd bij je buren. Wanneer deze ook niet in de mogelijkheid zijn om je pakketje te ontvangen, wordt je pakketje bij een DHL Servicepoint afgeleverd.

Trunkrs (pakketdienst) biedt twee verschillende aflevermethodes aan:

  • Same day delivery: Bestel jij op werkdagen voor 11.00 bij Mezaldi, dan heb jij je bestelling dezelfde dag nog in huis!
  • Next day delivery: Bestel jij op werkdagen voor 23:59 bij Mezaldi, dan heb jij je bestelling de eerst volgende werkdag in huis!

Alle bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden!

Hoe werkt het complete bestelproces bij Mezaldi.com?
  1. Na het maken van een keuze van producten uit ons assortiment heb je deze producten in de winkelmand gedaan.
  2. Vervolgens klik je in de winkelmand op ‘Afrekenen’ waarbij je wordt verwezen naar de Afrekenpagina.
  3. Op de Afrekenpagina vul je vervolgens jouw (factuur)gegevens en eventuele cadeaukaarten en kortingscodes in.
  4. Daarna maak je de keuze voor de verzending van jouw artikel(en). Hierbij kan je kiezen uit Afhalen bij een DHL o Post NL Servicepunt, Thuislevering, Thuislevering niet bij de buren en Thuislevering in de avond ,Next day delivery (Trunkrs) of kies voor de same day delivery (Trunkrs).
  5. De volgende stap is het kiezen van de betaalmethode. De opties die worden aangeboden zijn: Ideal, Klarna, PayPal, ApplePay, Creditcard, Sofortbanking, Bancontact/Mistercash.
  6. De bestelling is definitief wanneer je op de knop ‘Afrekenen’ drukt. Je gaat dan ook een betaalverplichting aan!
  7. Ter bevestiging van de bestelling krijg je een orderbevestiging op je ingevulde emailadres.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteert Mezaldi?

Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling bij ons te voltooien. Om te betalen op Mezaldi.com kun je gebruik maken van:

  • IDeal: Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.
  • Creditcard: Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express. Wij werken met een uitgestelde creditcardbetaling. Het bedrag wordt pas afgeschreven als jouw bestelling geleverd is.
  • PayPal: PayPal is een wereldwijd onlinebetaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal rekening.
  • Banconant: Bancontact is een betaalschema, tot in 2016 bekend als Bancontact/Mister Cash. Door middel van een kaart (al dan niet met pincode, zowel contactloos als via de zichtbare chip) of het inlezen van een QR-code via de smartphone kan men, gebruikmakend van dit schema, elektronische betalingen doen in online webshops.
  • Apple Pay: Betaal snel en gemakkelijk met jouw Apple product. Zo hoef je geen betaalgegevens meer in te vullen!
  • Sofort: Sofortbanking: SOFORT Banking is een innovatieve online betaalmethode met TÜV certificaat (zeer gerenommeerd Duits keuringsinstituut, m.b.t. beveiliging van gegevens en privacy). In Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk is dit een veel gebruikte online betaalmethode. Het systeem werkt volgens de PIN/TAN methode. Met het beveiligde overschrijvingsformulier wordt door DIRECTebanking.nl automatisch de verbinding tot stand gebracht met uw online bank. De betaling zal dan ook direct verstuurd worden. Op deze manier wordt online shoppen snel en veilig. Let op. Het kan wel enkele dagen duren voordat een betaling binnen is.
  • Klarna: Betaal veilig en achteraf met Klarna! Eerst lekker shoppen en later betalen. Plaats je bestelling en kijk uit naar het thuis ontvangen. Bekijk, voel en probeer alles en betaal pas later.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Bestellen kan in de gehele Benelux. Daarnaast bezorgen wij ook over de gehele Benelux. Wel is het mogelijk om Mezaldi.com te bekijken vanuit de gehele EU.

Kan ik mijn kassabon(nen) ook digitaal bekijken?

Ja, jouw aankopen kan je online terugvinden via de mail en op jouw persoonlijke Mezaldi account. Ook kan je ons mailen via klantenservice@mezaldi.com.

Ook krijg je na aankoop jouw orderbevestiging per mail.

Kan ik achteraf betalen?

Ja! Achteraf betalen is mogelijk via; Creditcard, PayPal of Klarna

  • Wanneer u kiest voor de betaalmethode creditcard, wordt deze pas belast na levering van de producten.
  • Bij het afrekenen met PayPal kunt u voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de verkoper voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven.
  • Betaal veilig en achteraf met Klarna! Eerst lekker shoppen en later betalen. Plaats je bestelling en kijk uit naar het thuis ontvangen. Bekijk, voel en probeer alles en betaal pas later.
Zijn de vermelde prijzen op de website in- of exclusief BTW?

De vermelde prijzen op Mezaldi.com zijn inclusief BTW (BTW is afgesteld op het desbetreffende Benelux land waar de bestelling wordt geplaatst).

Ruilen & retourneren

Kan ik mijn artikel ruilen?

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfel je over de maat? Wij adviseren dan contact op te nemen met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best om je te helpen bij het vinden van de juiste maat. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Nadat wij jouw retournering hebben ontvangen, kan jij jouw vouchercode t.w.v. €5 (op het meegestuurde retourformulier) verzilveren! (14 dagen geldig na goedkeuring retournatie). Goedmakertje voor de ingehouden retourkosten!

Kan ik mijn online aankoop retourneren?

Jazeker! Volgens onze algemene voorwaarden kan u binnen 30 dagen uw aankoop retourneren. De artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd geretourneerd te worden. Label van het product mag er dus niet verwijderd worden, is dit wel het geval? Dan keuren wij de retour af en moeten wij de artikelen retourneren, omdat ze de artikelen zonder label niet verkoopbaar zijn.

Let op! Artikelen zoals underwear, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne enkel geretourneerd worden wanneer deze ongebruikt zijn en de verzegeling niet verbroken is.

RETOURNEREN VIA POSTNL

In de mailbox ontvang je een mailtje met een retourformulier. Heb je geen retourformulier ontvangen? Stuur dan een mailtje met ordernummer en contactgegevens naar klantenservice@mezaldi.com. In de verzenddoos of verzendzak zit altijd een retourlabel van Post NL.

Let op: Retourneren is alleen mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel(en). Je retour wordt na ontvangst binnen 2 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Let wel op dat een bankoverschrijving weer maximaal 48 uur kan duren, maar wij ervaren dat dit vaak veel sneller gaat!

Via de volgende vijf stappen kun je het artikel(en) retourneren:

  1. Besluit je het artikel te retourneren? Dan verzoeken wij je om artikel(en) met (LABEL VERPLICHT) originele verpakking, indien dat redelijkerwijs mogelijk is, te retourneren (voor de volledige terugbetaling). Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Je mag het artikel natuurlijk altijd passen.
  2. Verpak het item degelijk in een doos en voeg het retourformulier bij. Check altijd of het pakket goed dicht zit.
  3. Plak het bijgevoegde retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een Post NL servicepoint.

Heb je geen retourlabel ontvangen?

Stuur ons een mailtje naar klantenservice@mezaldi.com met jouw gegevens en ordernummer als referentie.

  1. Je krijgt een retourbewijs van Post NL bij het servicepoint. Bewaar deze zorgvuldig tot de order geheel is afgehandeld.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag minus 5 euro retourkosten (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. We streven ernaar om altijd een retour na ontvangst binnen 2 werkdagen te verwerken en terug te betalen.

Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal wordt het bedrag bijgeschreven op je PayPal-rekening. Bij betaling per IDEAL wordt het bedrag overgemaakt naar de bankrekening waarmee is besteld.

Hoe kan ik mijn bestelling kosteloos retourneren?

Helaas, maar wij rekenen €5 retourkosten. Dit wordt echter ingehouden op de retourstorting. Op het meegeleverde retourformulier staat een vouchercode t.w.v. €5 (met een geldigheidsduur van 14 dagen na uitgifte) ter compensatie bij jouw volgende bestelling bij Mezaldi.com

Waar vind ik het retourformulier?

Deze wordt meegestuurd met de bestelling. Heeft u geen retourlabel ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice via klantenservice@mezaldi.com of via WhatsApp 0616032788.

Mijn retour is niet (volledig) verwerkt, wat nu?

Is jouw geretourneerde bestelling nog niet (volledig) verwerkt? Heb je een verkeerd artikel of beschadigd artikel ontvangen? Dan kan het voor dit artikel iets langer duren omdat deze verwerkt wordt door een andere afdeling.

Gaat het om een andere retourreden en zaten de artikelen in dezelfde doos? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd jouw ordernummer, artikelnummer en de Track & Trace-code van jouw retourzending bij de hand.

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retournering?

Het aankoopbedrag wordt op dezelfde rekening retour gestort (minus de €5 ingehouden retourkosten).

Kan ik mijn bestelling herroepen?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, betalen wij het gehele aankoopbedrag minus 5 euro retourkosten (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug. Wij streven er altijd naar om binnen 2 werkdagen een retour te verwerken en terug te betalen. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Je ontvangt het aankoopbedrag op dezelfde manier waarop je dit bedrag hebt betaald.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Onze excuses, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Dit lossen we graag voor jou op! Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder. Als je zou willen, kun je het verkeerde artikel alvast kosteloos naar ons terug sturen met behulp van het meegeleverde retourformulier.

Kan ik mijn artikel nog ruilen/retourneren na de retourtermijn?

Nee, het is helaas niet mogelijk om jouw aankoop te retourneren buiten de retourtermijn.

Mijn bestelling is geannuleerd door Mezaldi, wat nu?

Het gebeurt helaas wel eens dat een artikel na het plaatsen van de bestelling wordt geannuleerd. Uiteraard ontvang je hier dan altijd een bericht over per e-mail. Zodra het artikel wordt geannuleerd, wordt het aankoopbedrag ook automatisch terugbetaald. Dit ontvang je dan vervolgens binnen 5 werkdagen.

Indien het artikel later weer op voorraad is, dan zal je deze helaas niet alsnog ontvangen, het aankoopbedrag is immers al terugbetaald. Je kan dan eventueel wel een nieuwe bestelling plaatsen.

Over het wettelijke herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Formulier Herroepingsrecht), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Mezaldi membership

Wat is de Mezaldi membership?

Dankjewel voor je interesse in de Mezaldi Membership! Hier krijg je persoonlijke aanbiedingen die zijn samengesteld door onze experts op basis van jouw vorige bestellingen! Ook kan je hier de status zien van de bestelling en de factuur terugvinden!

Kan ik mijn adreswijziging aan jullie doorgeven?

Ja, je kan onder ‘Mijn Gegevens’ in je account heel gemakkelijk jouw adres aanpassen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik deze opnieuw instellen?

Dat kan gebeuren! Je kunt gemakkelijk een nieuw wachtwoord instellen op Mezaldi.com. Dit kun je doen door de volgende stappen te volgen:

  1. Ga naar Mezaldi.com.
  2. Klik rechtsboven in beeld op Inloggen.
  3. Klik onder het inlogveld op Wachtwoord vergeten.
  4. Vul het e-mailadres van jouw account in en klik op Verzenden.
  5. Je ontvangt spoedig een e-mail van ons.
  6. Klik in deze e-mail op Nieuw wachtwoord instellen.
  7. Kies een nieuw wachtwoord en klik op Bevestig wachtwoord. Het wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 tekens met in ieder geval 1 cijfer en 1 hoofdletter.
  8. Je kunt vanaf nu inloggen met jouw nieuwe wachtwoord!
Kan ik mijn aankopen ook digitaal bekijken?

Als Mezaldi member kan je jouw facturen gemakkelijk terugvinden. Klik hier om kosteloos Mezaldi member te worden.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Ja, je kan onder ‘mijn gegevens’ heel gemakkelijk jouw e-mailadres aanpassen.

Hoe maak ik een verlanglijst?

Log in op jouw Mezaldi account en zoek het gewenste artikel. Klik vervolgens op het hart icoontje.

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt op Mezaldi.com gemakkelijk en kosteloos een account aanmaken.

  1. Klik rechtsboven op het membership icoontje.
  2. Vervolgens klik je op Account aanmaken.
  3. Vul jouw gegevens in en klik op Ga verder met registreren.
  4. Je bent nu officieel een Mezaldi member! (automatisch wachtwoord staat in je mail en kan je gemakkelijk aanpassen!)
Hoe kan ik jullie nieuwsbrief ontvangen?

Wat leuk dat jij graag onze nieuwsbrief ontvangt! Je meldt je hiervoor gemakkelijk aan via de volgende manieren:

  • Met het plaatsen van een bestelling, via de checkout kan je ervoor kiezen om de nieuwsbrief te ontvangen.
  • Via de reguliere manier, scroll naar beneden op de Homepage en vul jouw e-mail in!
  • Log in op jouw Mezaldi account, klik op mijn gegevens en vink het vakje Nieuwsbrief ontvangen aan!
Wat zijn de voordelen van de Mezaldi membership?

Even alles op een rijtje;

  • Krijg exclusieve Mezaldi deals op basis van jouw vorige bestellingen.
  • Krijg als eerste de nieuwste items op de mail.
  • Altijd op de hoogte van onze sale items.
  • Bekijk jouw bestelstatus.

Garantie en reparatie

Mijn artikel heb ik met schade ontvangen. Wat kan ik nu doen?

Onze excuses, dat is niet de bedoeling. Dit lossen wij graag voor jou op. Neem z.s.m. contact met onze klantenservice op!

Wat is de status van mijn reparatie?

Wij geven jou graag een indicatie van hoelang jouw reparatie nog duurt! Neem gerust even contact met ons op via de Mail of WhatsApp (0616032788).

Hoelang heb ik garantie?

Voor alle artikelen die je bij Mezaldi koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De precieze garantietermijn verschilt sterk per merk en per artikel. Als jouw aankoop een gebrek vertoont, dan staan wij klaar om je te helpen. Neem voor vragen over de exacte garantietermijn gerust contact op met onze klantenservice.

Hierna nog geen antwoord? Mezaldi kan jou hierbij helpen! Wij zijn iedere werkdag van 09.00 tot 16.00 bereikbaar.

CONTACT

Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op.