Voor 11:00 besteld, vandaag nog in huis!

RETOURNEREN

Wil je een product retourneren, lees hier hoe het retourproces van Mezaldi werkt.

Retourneren

Kan ik mijn online aankoop retourneren?

Jazeker! Volgens onze algemene voorwaarden kan u binnen 30 dagen uw aankoop retourneren. De artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd geretourneerd te worden. Label van het product mag er dus niet verwijderd worden, is dit wel het geval? Dan keuren wij de retour af en moeten wij de artikelen retourneren, omdat ze de artikelen zonder label niet verkoopbaar zijn.

Let op! Artikelen zoals underwear, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne enkel geretourneerd worden wanneer deze ongebruikt zijn en de verzegeling niet verbroken is.

RETOURNEREN VIA POSTNL

In de mailbox ontvang je een mailtje met een retourformulier. Heb je geen retourformulier ontvangen? Stuur dan een mailtje met ordernummer en contactgegevens naar klantenservice@mezaldi.com. In de verzenddoos of verzendzak zit altijd een retourlabel van Post NL.

Let op: Retourneren is alleen mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel(en). Je retour wordt na ontvangst binnen 2 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Let wel op dat een bankoverschrijving weer maximaal 48 uur kan duren, maar wij ervaren dat dit vaak veel sneller gaat!

Via de volgende vijf stappen kun je het artikel(en) retourneren:

  1. Besluit je het artikel te retourneren? Dan verzoeken wij je om artikel(en) met (LABEL VERPLICHT) originele verpakking, indien dat redelijkerwijs mogelijk is, te retourneren (voor de volledige terugbetaling). Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Je mag het artikel natuurlijk altijd passen.
  2. Verpak het item degelijk in een doos en voeg het retourformulier bij. Check altijd of het pakket goed dicht zit.
  3. Plak het bijgevoegde retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een Post NL servicepoint.

Heb je geen retourlabel ontvangen?

Stuur ons een mailtje naar klantenservice@mezaldi.com met jouw gegevens en ordernummer als referentie.

  1. Je krijgt een retourbewijs van Post NL bij het servicepoint. Bewaar deze zorgvuldig tot de order geheel is afgehandeld.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag minus 5 euro retourkosten (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. We streven ernaar om altijd een retour na ontvangst binnen 2 werkdagen te verwerken en terug te betalen.

Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal wordt het bedrag bijgeschreven op je PayPal-rekening. Bij betaling per IDEAL wordt het bedrag overgemaakt naar de bankrekening waarmee is besteld.

Hoe kan ik mijn bestelling kosteloos retourneren?

Helaas, maar wij rekenen €5 retourkosten. Dit wordt echter ingehouden op de retourstorting. Op het meegeleverde retourformulier staat een vouchercode t.w.v. €5 (met een geldigheidsduur van 14 dagen na uitgifte) ter compensatie bij jouw volgende bestelling bij Mezaldi.com 

Mijn retour is niet (volledig) verwerkt, wat nu?

Is jouw geretourneerde bestelling nog niet (volledig) verwerkt? Heb je een verkeerd artikel of beschadigd artikel ontvangen? Dan kan het voor dit artikel iets langer duren, omdat deze verwerkt wordt door een andere afdeling. 

Gaat het om een andere retourreden en zaten de artikelen in dezelfde doos? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Houd jouw ordernummer, artikelnummer en de Track & Trace-code van jouw retourzending bij de hand. 

Kan ik mijn bestelling herroepen?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, betalen wij het gehele aankoopbedrag minus 5 euro retourkosten (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug. Wij streven er altijd naar om binnen 2 werkdagen een retour te verwerken en terug te betalen. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

 Je ontvangt het aankoopbedrag op dezelfde manier waarop je dit bedrag hebt betaald.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Oeps, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Dit lossen we graag voor jou op! Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder. Als je zou willen, kun je het verkeerde artikel alvast kosteloos aan ons terug sturen met behulp van het meegeleverde retourformulier. 

Kan ik mijn artikel nog ruilen/retourneren na de retourtermijn?

Nee, het is helaas niet mogelijk om jouw aankoop te retourneren buiten de retourtermijn. 

Mijn bestelling is geannuleerd door Mezaldi, wat nu?

Het gebeurt helaas wel eens dat een artikel na het plaatsen van de bestelling wordt geannuleerd. Uiteraard ontvang je hier dan altijd een bericht over per e-mail. Zodra het artikel wordt geannuleerd wordt het aankoopbedrag ook automatisch terugbetaald, dit ontvang je dan binnen 5 werkdagen.  

Indien het artikel later weer op voorraad is, dan zal je deze helaas niet alsnog ontvangen, het aankoopbedrag is immers al terugbetaald. Je kan dan eventueel wel een nieuwe bestelling plaatsen.  

Over het wettelijke herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Formulier Herroepingsrecht), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Albert Einsteinweg 1, 5151DK, Drunen

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

CONTACT

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.